Informativa su Resi, Rimborsi e Cambi

Il sito www.cardgear.it è gestito da:

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La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso, recesso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.cardgear.it.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul Sito, se presente

• in alternativa, inviando una comunicazione scritta via email a info@cardgear.it

La richiesta deve indicare obbligatoriamente:

• numero d’ordine

• nome e cognome

• prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso

• indirizzo email utilizzato per l’acquisto

• motivo della richiesta

L’invio della richiesta di recesso non comporta automaticamente l’approvazione del reso. Card Gear verificherà la richiesta e comunicherà al Cliente le istruzioni operative per procedere.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto conferma e istruzioni da parte del nostro servizio clienti.

2. Condizioni generali per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito:

• integro

• non utilizzato

• non danneggiato

• completo di confezione originale

• completo di sigilli, etichette, accessori, inserti e documentazione eventualmente presenti

• in condizioni tali da poter essere rivenduto come nuovo

• correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto

Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato, incompleto, privo di etichette, privo di confezione originale, con sigilli manomessi o non conforme alle condizioni originali, Card Gear si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso.

3. Prodotti sigillati, box e articoli da collezione

Per prodotti sigillati, confezioni, box, bustine e articoli da collezione, il reso è accettabile solo se il prodotto è ancora sigillato, integro e non manomesso.

Non potranno essere accettati come reso, a titolo di esempio:

• confezioni aperte

• sigilli rotti o manomessi

• booster, box o prodotti sigillati aperti

• prodotti con pellicola rimossa

• confezioni danneggiate dal Cliente

• prodotti non più rivendibili come nuovi

Per prodotti sigillati o da collezione, anche la confezione esterna è parte integrante del prodotto.

4. Sleeves, bustine protettive e protezioni per carte

Per sleeves, bustine protettive, inner sleeves, outer sleeves, toploader e protezioni rigide, il reso è accettabile solo se il prodotto è integro, non utilizzato e completo della confezione originale.

Non saranno accettati resi di:

• pacchetti di sleeves aperti e utilizzati

• bustine piegate, graffiate, sporche o rovinate

• confezioni incomplete

• toploader o protezioni rigide graffiate, piegate o utilizzate

• prodotti con confezione danneggiata o non più rivendibile come nuova

Prima dell’acquisto, il Cliente è invitato a verificare il formato corretto del prodotto, ad esempio Standard Size, Japanese Size, Inner Sleeves, Outer Sleeves o altri formati specifici.

5. Deck box, playmat, album e accessori

Per deck box, playmat, album, raccoglitori, pagine porta carte, porta mazzi e accessori simili, il reso è accettabile solo se il prodotto è nuovo, integro e non utilizzato.

Non saranno accettati resi di:

• deck box graffiati, sporchi, deformati o usati

• playmat srotolati e utilizzati in modo tale da presentare macchie, odori, pieghe, segni o usura

• album o raccoglitori con pagine piegate, graffiate, sporche o già utilizzate

• accessori privi di confezione originale, etichette o componenti inclusi

• prodotti danneggiati dal Cliente

6. Spese di spedizione per il reso

In caso di recesso, cambio idea, acquisto errato, formato sbagliato o prodotto scelto erroneamente dal Cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente dovrà organizzare e pagare la spedizione del prodotto verso l’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

Fanno eccezione i casi di:

• prodotto errato rispetto all’ordine

• prodotto difettoso

• prodotto danneggiato al momento della consegna, se segnalato correttamente e confermato dal servizio clienti

In questi casi, Card Gear fornirà istruzioni dedicate. Ti chiediamo quindi di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto indicazioni.

Non si accettano resi in contrassegno né spedizioni non tracciabili.

7. Indirizzo per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

All’interno del pacco inserisci un foglio con:

• numero d’ordine

• nome e cognome

• riferimento alla richiesta di reso

• motivo del reso

• eventuali note utili

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto, Card Gear verificherà che il reso rispetti le condizioni indicate nella presente informativa.

Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova di avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le spese di spedizione sostenute dal Cliente per restituire il prodotto non saranno rimborsate, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato confermato dal servizio clienti.

Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato, incompleto, privo di etichette o non conforme alle condizioni originali, Card Gear si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso.

9. Cambi prodotto

In caso di cambio prodotto, la richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve rispettare le stesse condizioni previste per il reso.

Le spese di spedizione per l’invio del prodotto a Card Gear sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato confermato dal servizio clienti.

L’eventuale nuova spedizione del prodotto sostitutivo potrà essere concordata con il servizio clienti in base al caso specifico, alla disponibilità del prodotto e alla tipologia di richiesta.

10. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile scrivendo a:

info@cardgear.it

Nella comunicazione indica:

• numero d’ordine

• descrizione del problema

• foto del prodotto

• foto dell’imballo, se il pacco risulta danneggiato

• eventuali dettagli utili per la verifica

Dopo la verifica, Card Gear comunicherà le istruzioni per procedere con sostituzione, assistenza o rimborso.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato confermato dal servizio clienti, le spese di rientro non saranno a carico del Cliente.

11. Garanzia legale

I prodotti venduti da Card Gear sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e non copre danni causati da:

• uso improprio

• incuria

• manomissione

• normale usura

• utilizzo non conforme del prodotto

• danni accidentali

• conservazione non corretta

• piegature, graffi, macchie o rotture causate dal Cliente

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente

• prodotti aperti, usati o danneggiati

• prodotti sigillati aperti dopo la consegna

• prodotti con sigilli manomessi

• booster, box o confezioni aperte

• prodotti incompleti o non più rivendibili come nuovi per cause imputabili al Cliente

Restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge in favore del consumatore.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi, garanzia o assistenza puoi contattarci a:

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Email: info@cardgear.it